Odoo ERP · Soporte técnico y funcional

Soporte y mantenimiento Odoo para que tu ERP nunca se detenga

Resolvemos incidencias técnicas y funcionales, actualizamos módulos, supervisamos servidores y acompañamos a tu equipo para que Odoo siga funcionando, mejorando y adaptándose a tu empresa.

Soporte técnico y funcional • SLA según criticidad • Partner Odoo en Asturias

Respuesta, continuidad y acompañamiento

<4 h

Primera respuesta para incidencias críticas, según las condiciones del servicio contratado.

24 h

Respuesta a consultas funcionales dentro del horario de soporte.

360º

Incidencias, usuarios, módulos, infraestructura, backups y mejora continua.

Atención directa

985 760 960

Odoo se ha detenido

Incidencias críticas y bloqueos

El sistema va lento

Rendimiento, logs e infraestructura

Tu equipo tiene dudas

Soporte funcional y formación

Tu proveedor no responde

Revisión y cambio de partner

Soporte Odoo orientado a negocio

Cuando Odoo es esencial para tu empresa, una incidencia no puede quedarse esperando

Nuestro servicio de soporte Odoo combina conocimiento técnico, consultoría funcional y mantenimiento preventivo para reducir interrupciones, resolver dudas y mantener estable una herramienta de la que dependen tus operaciones diarias.

Procesos bloqueados

Facturación, ventas, compras, almacén, producción o proyectos han dejado de funcionar y afectan directamente a la actividad de tu empresa.

Respuesta demasiado lenta

Tu proveedor tarda en contestar, cada consulta pasa por varias personas y nadie asume claramente el seguimiento de la incidencia hasta su cierre.

Una instalación que no evoluciona

Odoo sigue configurado para procesos antiguos, acumula módulos desactualizados o necesita nuevas automatizaciones, informes e integraciones.

Dudas de usuarios

El equipo pierde tiempo con errores de uso, permisos, configuraciones o procesos que podrían resolverse con acompañamiento funcional.

Riesgos técnicos

No sabes si las copias de seguridad se restauran, si el servidor está monitorizado o si existen problemas de seguridad, espacio o rendimiento.

Dependencia del proveedor anterior

La instalación fue realizada por otro partner, existe poca documentación o necesitas recuperar el control técnico y funcional de tu ERP.

Qué incluye el servicio

Soporte técnico, soporte funcional y mantenimiento Odoo

Cubrimos las tres áreas que necesita una instalación Odoo para seguir siendo estable, útil y sostenible después de su puesta en marcha.

Soporte técnico Odoo

Diagnóstico y resolución de problemas que afectan al funcionamiento técnico del ERP, sus módulos, desarrollos e integraciones.

  • Errores en módulos estándar, OCA o personalizados.
  • Fallos en integraciones, conectores y API.
  • Revisión de logs y problemas de rendimiento.
  • Incidencias después de una actualización.
  • Problemas de servidor, almacenamiento o servicio.
  • Seguimiento de la incidencia hasta su cierre.

Soporte funcional Odoo

Ayudamos a los usuarios a resolver dudas, configurar procesos y aprovechar mejor las funcionalidades del ERP.

  • Dudas sobre ventas, compras, almacén o facturación.
  • Configuración de flujos, permisos y accesos.
  • Revisión de procesos y parametrizaciones.
  • Formación para nuevos usuarios.
  • Sesiones de repaso y adopción de funcionalidades.
  • Apoyo ante cambios organizativos o normativos.

Mantenimiento Odoo

Aplicamos tareas preventivas para reducir riesgos, mantener la infraestructura controlada y anticiparnos a posibles incidencias.

  • Actualización de módulos y componentes.
  • Supervisión de infraestructura y recursos.
  • Copias de seguridad automatizadas.
  • Verificación periódica de restauraciones.
  • Revisión de logs, espacio y rendimiento.
  • Planificación de cambios de versión.

Cambio de partner Odoo

¿Tu Odoo fue implantado por otro proveedor?

También podemos ayudarte. Antes de asumir el soporte, revisamos la instalación para entender su configuración, sus personalizaciones, las integraciones existentes y los riesgos que deben resolverse primero.

El objetivo es recuperar el control de tu ERP sin empezar de cero y establecer una transición ordenada, documentada y adaptada a la criticidad de tu negocio.

Revisión técnica y funcional

Qué analizamos antes de asumir el soporte

  • Versión, edición y tipo de alojamiento.
  • Módulos estándar, comunitarios y desarrollos propios.
  • Integraciones con ecommerce, logística, bancos u otros sistemas.
  • Configuraciones, permisos, automatizaciones y procesos críticos.
  • Servidor, rendimiento, logs, almacenamiento y copias de seguridad.
  • Documentación disponible y dependencia del proveedor anterior.
  • Incidencias abiertas, riesgos y prioridades de actuación.

Cómo empezamos

Un proceso claro para asumir el soporte de tu Odoo

Evitamos cambios improvisados. Primero comprendemos la instalación y la operativa; después definimos prioridades, responsables y niveles de servicio.

01

Revisión inicial

Analizamos versión, alojamiento, módulos, desarrollos, integraciones, usuarios e incidencias.

02

Riesgos y prioridades

Clasificamos los problemas según su impacto técnico, funcional y operativo.

03

Plan de soporte

Definimos alcance, canales, interlocutores, modalidad y tiempos de primera respuesta.

04

Mejora continua

Resolvemos incidencias, mantenemos el sistema y proponemos mejoras cuando aportan valor.

Soporte y Mantenimiento · Detalle

Todo lo que cubre nuestro servicio de soporte y mantenimiento

<4h

Tiempo de primera respuesta a incidencias críticas

24h

Respuesta garantizada a consultas funcionales

Resolución de incidencias

Canal directo de soporte por email y teléfono. SLA de respuesta definido según criticidad. Seguimiento hasta cierre.

Formación continua

Sesiones de formación para nuevos empleados, repaso de funcionalidades o formación sobre nuevas versiones.

Actualizaciones de módulos

Mantenemos al día los módulos del fabricante, de la comunidad OCA y propios con cada nueva versión de Odoo.

Mantenimiento de servidor

Supervisión de la infraestructura, rendimiento, espacio en disco, logs de error y actualizaciones del sistema operativo.

Copias de seguridad automáticas

Backups diarios automatizados de la base de datos y los ficheros adjuntos, almacenados en ubicación segura externa. Restauración verificada periódicamente.

Las ventajas de un soporte con el equipo que te implantó

No es lo mismo llamar a un servicio de atención genérico que contactar con el equipo que conoce tu instalación de principio a fin. Esa diferencia se nota en el tiempo de resolución y en la calidad de la respuesta.

Te conocemos desde el día uno

El equipo de soporte es el mismo que te implantó. No necesitan que les expliques tu empresa cada vez que llamas: ya saben cómo está configurado tu Odoo y por qué.

Resolución más rápida

Conocer la instalación reduce drásticamente el tiempo de diagnóstico. Lo que tardaría horas a un soporte externo, lo resolvemos en minutos porque sabemos exactamente dónde buscar.

Visión proactiva, no solo reactiva

No esperamos a que algo falle. Monitorizamos el sistema, detectamos problemas potenciales antes de que impacten en tu operación y te avisamos con tiempo.

Seguridad y continuidad garantizadas

Backups verificados, actualizaciones de seguridad aplicadas y servidor monitorizado. Tus datos están protegidos y tu sistema estará disponible cuando lo necesites.

Acceso humano, no a un chatbot

Cuando llamas, te responde una persona de nuestro equipo que conoce tu caso. Sin sistemas de tickets eternos ni respuestas automáticas inútiles.

¡Primer paso!

¿Por dónde empezar?
Por conocerte.

Ofrecemos un diagnóstico gratuito de 30 minutos en el que analizamos tus procesos actuales y te decimos, sin compromiso, qué herramientas encajan con tu empresa y cuánto te puede costar quedarte como estás.

Sin compromiso · Respuesta en 24h · Partner Oficial Odoo en Asturias