Odoo ERP · Soporte

El go-live es solo el principio. Aquí es donde empieza el valor real.

Una implantación sin soporte continuo es como comprar un coche sin servicio técnico. Tu negocio evoluciona, la ley cambia, Odoo se actualiza. Nuestro servicio de soporte garantiza que tu sistema siempre esté al día y funcionando.

Dos servicios complementarios

Cubrimos todo lo que necesitas después del arranque

Nuestro servicio post-implantación se articula en dos líneas complementarias: el mantenimiento que garantiza que todo funciona, y la evolución que hace crecer tu Odoo junto a tu empresa.

Soporte y mantenimiento

La tranquilidad de saber que hay alguien al otro lado cuando algo falla o cuando tienes una duda. Respuesta garantizada, equipo que ya conoce tu sistema.

  • Resolución de incidencias con SLA garantizado
  • Atención a dudas de uso y consultas funcionales
  • Formación continua y sesiones de repaso
  • Actualizaciones de módulos del fabricante y terceros
  • Mantenimiento del servidor y la infraestructura
  • Copias de seguridad automatizadas y verificadas

Desarrollo evolutivo

Una bolsa de horas para que tu Odoo evolucione con tu empresa. Integraciones, nuevos módulos, informes, personalizaciones y desarrollos a medida cuando los necesites.

  • Bolsa de horas flexible sin caducidad mensual
  • Integraciones con otras herramientas
  • Implantación de nuevos módulos o aplicaciones
  • Diseño de informes y cuadros de mando
  • Personalizaciones del software existente
  • Desarrollos a medida para necesidades específicas

Soporte y Mantenimiento · Detalle

Todo lo que cubre nuestro servicio de soporte y mantenimiento

<4h

Tiempo de primera respuesta a incidencias críticas

24h

Respuesta garantizada a consultas funcionales

Resolución de incidencias

Canal directo de soporte por email y teléfono. SLA de respuesta definido según criticidad. Seguimiento hasta cierre.

Formación continua

Sesiones de formación para nuevos empleados, repaso de funcionalidades o formación sobre nuevas versiones.

Actualizaciones de módulos

Mantenemos al día los módulos del fabricante, de la comunidad OCA y propios con cada nueva versión de Odoo.

Mantenimiento de servidor

Supervisión de la infraestructura, rendimiento, espacio en disco, logs de error y actualizaciones del sistema operativo.

Copias de seguridad automáticas

Backups diarios automatizados de la base de datos y los ficheros adjuntos, almacenados en ubicación segura externa. Restauración verificada periódicamente.

Las ventajas de un soporte con el equipo que te implantó

No es lo mismo llamar a un servicio de atención genérico que contactar con el equipo que conoce tu instalación de principio a fin. Esa diferencia se nota en el tiempo de resolución y en la calidad de la respuesta.

Te conocemos desde el día uno

El equipo de soporte es el mismo que te implantó. No necesitan que les expliques tu empresa cada vez que llamas: ya saben cómo está configurado tu Odoo y por qué.

Resolución más rápida

Conocer la instalación reduce drásticamente el tiempo de diagnóstico. Lo que tardaría horas a un soporte externo, lo resolvemos en minutos porque sabemos exactamente dónde buscar.

Visión proactiva, no solo reactiva

No esperamos a que algo falle. Monitorizamos el sistema, detectamos problemas potenciales antes de que impacten en tu operación y te avisamos con tiempo.

Seguridad y continuidad garantizadas

Backups verificados, actualizaciones de seguridad aplicadas y servidor monitorizado. Tus datos están protegidos y tu sistema estará disponible cuando lo necesites.

Acceso humano, no a un chatbot

Cuando llamas, te responde una persona de nuestro equipo que conoce tu caso. Sin sistemas de tickets eternos ni respuestas automáticas inútiles.

¡Primer paso!

¿Por dónde empezar?
Por conocerte.

Ofrecemos un diagnóstico gratuito de 30 minutos en el que analizamos tus procesos actuales y te decimos, sin compromiso, qué herramientas encajan con tu empresa y cuánto te puede costar quedarte como estás.

Sin compromiso · Respuesta en 24h · Partner Oficial Odoo en Asturias